ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.
En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo.
Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, através de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.

ACTIVIDADES:
- Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
- Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
- Priorizar las incidencias.
- Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.




- Dar seguimiento al progreso de los tickets.
- Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.
- Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs;, system engineers y otros stakeholders.
- Mantener un ambiente colaborativo orientado a la resolución de problemas.
- Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.
- Evaluar continuamente los flujos de trabajo.
- Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.
- Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.
- Proponer mejoras en los procesos.
- Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR.
- Realizar auditorías de tickets.
- Llevar a cabo auditorías de cancelaciones.
- Revisar los cambios de prioridad.
- Detectar tendencias entre diferentes programas.
- Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.

Requirements
- Título uni

📌 IM Triage Engineer (México)
🏢 Alten Mexico
📍 México