En Zebrands estamos buscando a nuestro próximo CRM Manager, quien será responsable de llevar nuestra estrategia de CRM y Lifecycle Marketing a su siguiente etapa para nuestras marcas Luuna, Nooz y Mappa.

Buscamos a una persona con una visión estratégica y analítica, capaz de transformar datos y comportamiento de cliente en experiencias relevantes que impulsen la retención, recompra, recurrencia y LTV.

Este rol tendrá ownership sobre nuestros canales propios, liderando la estrategia de ciclo de vida de cliente, al equipo de CRM y la relación con agencias, plataformas y proveedores.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Definir y escalar la estrategia de Lifecycle Marketing para las tres marcas, desde activación y engagement hasta retención, recompra y reactivación.
- Diseñar y optimizar journeys que impulsen la primera acción de valor, segunda compra y recurrencia.
- Desarrollar estrategias de segmentación y personalización basadas en comportamiento, historial de compra, etapa del ciclo de vida e interés de producto.




- Administrar el calendario y la presión de contacto en email y WhatsApp, asegurando una experiencia relevante y consistente con cada marca.
- Auditar y optimizar journeys existentes, así como garantizar estándares de QA, deliverability, consentimiento y excelencia operativa.
- Definir KPIs y modelos de medición que permitan demostrar el impacto incremental de CRM en el negocio, incluyendo análisis de cohortes, pruebas A/B, grupos de control, LTV y recurrencia.
- Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos y liderar proyectos junto con Data, Tecnología, Producto, Ecommerce y Retail.
- Participar en la evolución de nuestras plataformas de CRM, CDP, identidad de cliente, integraciones y automatización.
- Evaluar nuevas herramientas y soluciones, incluyendo IA, que permitan incrementar la personalización y hacer más productivo la operación.
- Liderar y desarrollar al equipo de CRM, así como administrar el presupuesto de platafo

📌 CRM Manager (Ciudad de México)
🏢 Zebrands
📍 Ciudad de México