Orion Innovation is a premier, award-winning, integral business and technology services firm.
Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity.
We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.
¿Te apasiona liderar equipos de soporte y asegurar la continuidad de los servicios de TI?
Coordinador de Soporte TI
con experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico, atención de incidentes y administración de herramientas de ticketing, para integrarse a un equipo con operaciones de alto impacto.
Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Inglés avanzado (indispensable).
Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.
Conocimientos en soporte de hardware y software.




Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes.
Manejo de herramientas de mesa de ayuda o ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
Experiencia trabajando con indicadores de servicio (SLA).
Coordinar las actividades del equipo de Soporte Técnico.
Identificar oportunidades de mejora y nuevos requerimientos derivados de la operación.
Coordinar pruebas funcionales y de aceptación con usuarios.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Generar documentación y reportes de soporte.
Brindar soporte técnico de hardware y software cuando la operación lo requiera.
ServiceNow, Jira, Remedy o herramientas similares.
Microsoft 365.
ITIL (deseable).
Administración de equipos de cómputo y soporte a usuarios.
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Plan de desarrollo profesional.
Participación en proyectos de alto impacto tecnológico.
Orion is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will

📌 Coordinador de Soporte Técnico (Cuernavaca)
🏢 Orion Innovation
📍 Cuernavaca