Descripción de la empresa En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital optimizado y centrada en el paciente. Actualmente buscamos un QA Analyst apasionado, estratégico y orientado al crecimiento que actúe como aliado clave para nuestros especialistas. ¿Revolucionar la forma en que auditamos, desarrollamos y potenciamos a nuestro equipo en Doctoralia. Como experto en Quality Operations e Inteligencia Artificial, el objetivo del rol es diseñar, escalar y automatizar procesos de evaluación de calidad, integrando LLMs (IA) y analítica de datos para impactar directamente en la mejora continua de nuestro equipo. Realizar auditorías cruzadas de alta precisión entre plataformas de telefonía (Talkdesk), CRM (Salesforce) y sistemas de pago (HAYS).
Construir automatizaciones (vía Python, APIs o herramientas No-Code)



para la generación de reportes y retroalimentación en tiempo real.
Garantizar la eliminación de sesgos en el feedback de calidad, promoviendo un coaching enfocado en el desarrollo del agente y la reducción de pushback.
Analizar datos masivos de interacciones para identificar patrones de churn, objeciones no resueltas y áreas de oportunidad en la propuesta de valor.
Colaborar con equipos de Operaciones, Training y Liderazgo para asegurar la adopción de estándares.
Analizar métricas de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo (CSAT, NPS, CES, QA scores).
Documentar procesos, guías, checklists y mejores prácticas.
Definir y ejecutar auditorías internas de calidad sobre procesos y casos. 3+ años de experiencia en QA, Sales Ops o RevOps
Experiencia en empresas SaaS, Marketplaces o BPO Tech
Manejo de Salesforce
Experiencia aplicando GenAI (ChatGPT, Claude, Gemini) y Prompt Engineering av

📌 Configuration Quality Assurance Analyst (Santiago de Querétaro)
🏢 Doctoralia México
📍 Santiago de Querétaro