En Zebrands estamos buscando a nuestro próximo CRM Manager , quien será responsable de llevar nuestra estrategia de CRM y Lifecycle Marketing a su siguiente etapa para nuestras marcas Luuna, Nooz y Mappa .
Buscamos a una persona con una visión estratégica y analítica, capaz de transformar datos y comportamiento de cliente en experiencias relevantes que impulsen la retención, recompra, recurrencia y LTV .

Este rol tendrá ownership sobre nuestros canales propios, liderando la estrategia de ciclo de vida de cliente, al equipo de CRM y la relación con agencias, plataformas y proveedores.

¿Definir y escalar la estrategia de Lifecycle Marketing para las tres marcas, desde activación y engagement hasta retención, recompra y reactivación.
Desarrollar estrategias de segmentación y personalización basadas en comportamiento, historial de compra, etapa del ciclo de vida e interés de producto.
Administrar el calendario y la presión de contacto en email y WhatsApp , asegurando una experiencia relevante y consistente con cada marca.




Definir KPIs y modelos de medición que permitan demostrar el impacto incremental de CRM en el negocio , incluyendo análisis de cohortes, pruebas A/B, grupos de control, LTV y recurrencia.
Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos y liderar proyectos junto con Data, Tecnología, Producto, Ecommerce y Retail .
Participar en la evolución de nuestras plataformas de CRM, CDP, identidad de cliente, integraciones y automatización.
Evaluar nuevas herramientas y soluciones, incluyendo IA, que permitan incrementar la personalización y hacer más optimizado la operación.
Liderar y desarrollar al equipo de CRM, así como administrar el presupuesto de plataformas, agencias y proveedores.

¿6+ años de experiencia en CRM, Lifecycle Marketing, Growth o Customer Engagement dentro de negocios digitales B2C.
~ Experiencia directa generando resultados en retención, segunda compra, recurrencia y/o LTV .
~Experiencia end to end con plataformas de CRM y automa

📌 CRM Platform Manager (Cuauhtémoc)
🏢 Zebrands
📍 Cuauhtémoc