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Objetivo del puesto
Liderar la transformación y evolución de la estrategia de devoluciones para Marketplace, diseñando e implementando procesos end-to-end que reduzcan la fricción para el cliente, optimicen los costos operativos y maximicen la recuperación de valor. Será responsable de identificar causas raíz, impulsar iniciativas de mejora continua y generar impacto directo en indicadores clave del negocio, combinando visión estratégica, capacidad analítica y ejecución operativa.

¿Qué harás en este rol?
- Liderar la estrategia de devoluciones y cancelaciones para el negocio de Marketplace.
- Diseñar e implementar mejoras al proceso de devoluciones de punta a punta, desde la solicitud hasta la resolución final.




- Analizar información operativa y de negocio para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Detectar y atacar causas raíz de devoluciones relacionadas con catálogo, sellers, fulfillment, transporte y experiencia postventa.
- Definir e implementar iniciativas para reducir defectos, devoluciones y costos operativos.
- Dar seguimiento y generar acciones sobre indicadores fundamental como Returns % GMV, DPMO y Recovery Rate.
- Liderar proyectos de logística inversa (Reverse Logistics) enfocados en recuperación de valor y eficiencia operativa.
- Desarrollar mecanismos de accountability y mejora de desempeño para sellers.
- Colaborar con equipos de Supply Chain, Operaciones, Customer Experience, Producto y Seller Management para implementar mejoras estructurales.
- Implementar herramientas y mecanismos de seguimiento, visibilidad y reporting para la toma de decisiones basada en datos.
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📌 Returns Manager | Marketplace (Ciudad de México)
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