Doctoralia , plataforma líder en salud digital en Latinoamérica, está en búsqueda de un Customer Success Specialist para nuestro equipo de Media 360.
Si tienes experiencia gestionando cuentas B2C, orientación genuina al cliente y habilidad para construir relaciones de largo plazo, queremos conocerte.

Serás responsable de gestionar una cartera de 250 médicos , acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes: desde el onboarding hasta la renovación. Tu objetivo será garantizar su satisfacción, maximizar el valor del servicio y asegurar su permanencia.
Ejecutar el contacto de bienvenida y proceso de onboarding para nuevos clientes
Revisar, analizar y optimizar perfiles en Doctoralia y campañas de Google Ads
Dar seguimiento a necesidades operativas: facturación, campañas, configuración de cuenta




Identificar clientes en riesgo y desarrollar estrategias de retención
Presentar reportes de resultados y alinear objetivos con cada cliente
Generar estrategias de valor a largo plazo para fortalecer la relación con el cliente
Experiencia
~1 a 2 años en atención a clientes, account management o gestión de cuentas B2C
~ Manejo de CRM
Excel básico
Google Ads (deseable)
Herramientas de videoconferencia (Zoom o similares)
Organización y gestión de múltiples cuentas simultáneas
Orientación al servicio al cliente
Horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs
Formar parte de la plataforma de salud digital #1 en LATAM

📌 Jefe De Gestión De Cuentas (Tlalnepantla)
🏢 Doctoralia México
📍 Tlalnepantla