Buscamos un Customer Experience Operations Specialist para nuestra operación en mercados de México, Perú y Brasil.
Este rol es dueño de la experiencia del cliente en la operación : encuentras la causa raíz de los contactos, la conviertes en automatización, requerimiento de desarrollo o mejora de producto, y das seguimiento hasta que se implementa.

Qué vas a hacer
Construir, publicar y mantener indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resolución, escalaciones y concentración por proveedor o método de pago.
Llevar hallazgos con evidencia a Producto, Marketing e Ingeniería, y darles seguimiento hasta corrección o decisión documentada.
Administrar y configurar Freshdesk : flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes — con configuración documentada.
Gestionar y optimizar con IA : alcances, contención de casos y calidad de respuestas.
Freshdesk — configuración de flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.
Datos crudos de la operación,



para construir indicadores desde cero.
Asistente automatizado / stack de IA y herramientas de análisis del área.

2-4 años en operaciones de atención a clientes, soporte, helpdesk, o análisis de información operativa.
~ Experiencia configurando una plataforma operativa (customer service, ticketing o similar (Freshdesk / Zendesk): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.
~ Habilidad para construir indicadores desde datos crudos, identificar causas raíz y presentar conclusiones accionables.
~ Experiencia levantando requerimientos técnicos hacia desarrollo, con seguimiento hasta implementación.
~ Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración, Actuaría o afín.

Autonomía técnica sobre la configuración de la plataforma, dentro de política de accesos.
Presencial en Monterrey, Actual León.
Trabajo cercano con áreas Producto, Marketing, Ingeniería.

📌 Web Chat Customer Service Representative (México)
🏢 Lagersoft
📍 México