Description ¿Tienes experiencia dando soporte remoto? icorp te está buscando Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla integral.
Lugar de trabajo:
Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro Horario:
Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas) Modalidad:
Presencial.
Requirements TSU/Lic o Ing. Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable) Manejo de herramientas de tickets (indispensable) Experiencia realizando troubleshooting Inglés avanzado (C1) - conversacional Habilidades de comunicación
Conocimientos Indispensables: Uso de herramientas de tickets Conocimiento en VPN Instalación de Software Configuración de cuentas de correo Conocimientos en Office Atención a clientes
Conocimientos Deseables: Conocimiento en Redes Bloqueos de páginas de Internet Conocimientos en ITIL




Principales actividades: Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial. Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras. Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones. Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.
Benefits Sueldo base + bono Prestaciones de ley Capacitación constante Buen ambiente laboral

📌 Analista Service Desk bilingüe (Toluca de Lerdo)
🏢 Icorp
📍 Toluca de Lerdo