En Shakers buscamos un perfil técnico y autónomo para liderar proyectos de Contact Center con integración de Inteligencia Artificial en un entorno ágil y desafiante.
- Especializarte en Genesys Cloud, integrando soluciones de IA.
- Combinar visión técnica estratégica con capacidad analítica y habilidades de interacción con el negocio.
- Analizar peticiones, elaborar estimaciones técnicas realistas y definir soluciones coherentes y de calidad.
- Coordinar la entrega de proyectos, asegurando cumplimiento de plazos y estándares.
- Ser un referente técnico, ofreciendo orientación, facilitando decisiones y fomentando colaboración en el equipo.
- Liderar la transformación digital de clientes mediante innovación en Contact Center y soluciones de IA.
Primeros 30/60/90 días: inmersión en proyectos y cultura, análisis de peticiones, definición de soluciones y liderazgo en la entrega de proyectos complejos.
- Experiencia sólida en Genesys Cloud y otras plataformas de Contact Center (Cisco, Twilio, etc.).
- Integración de soluciones de Inteligencia Artificial, incluyendo herramientas como Eleven Labs, Dialogflow/Conversational Agents, Sierra AI o Decagon.
- Conocimientos avanzados en arquitectura de software, integración de sistemas, APIs y buenas prácticas de desarrollo.
- Experiencia con AWS en soluciones de voz y streaming.
- Capacidad de liderazgo técnico, gestión de equipos y toma de decisiones fundamentadas.
Extras:
- Conocimientos en Python u otros lenguajes de programación.
- Familiaridad con otras plataformas cloud como Microsoft Azure o Google Cloud Platform (GCP).
- Experiencia en DevOps aplicada a entornos de Contact Center.
? Tipo de contratación: Freelance, gestionado 100% a través de Shakers.
? Modalidad: Remoto / flexible según proyecto.
Si quieres liderar proyectos de innovación tecnológica y convertirte en un referente en Contact Center y soluciones de IA, queremos conocerte