¿Tienes experiencia liderando equipos de atención en agencia de viajes o call center y te apasiona brindar un servicio de calidad? ¡Queremos conocerte!
Buscamos una persona con liderazgo, empatía y capacidad para resolver problemas, que impulse la calidad del servicio y acompañe a nuestros clientes durante su experiencia de viaje.
Objetivo del puesto
Coordinar el área de Atención a Clientes, asegurando el seguimiento oportuno de solicitudes, la resolución de quejas y la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y cercana.
Principales responsabilidades
Coordinar la operación diaria y dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos de servicio.
Atender casos complejos, gestionar quejas y dar seguimiento hasta su resolución.
Monitorear la calidad de la atención e identificar posibilidades de mejora.
Dar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Elaborar reportes de resultados para Dirección General.
Coordinarse con las áreas involucradas para resolver incidencias y mantener informado al cliente.
Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Comunicación, Turismo o afín.
Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo o supervisión de atención a clientes.
Experiencia en call center, con seguimiento de casos, manejo de indicadores y evaluación de la calidad del servicio.
Deseable experiencia en agencias de viajes o sector turístico.
Experiencia en coordinación de personal y resolución de conflictos.
Manejo de CRM y herramientas de seguimiento a clientes.
Dominio de Excel, Word y PowerPoint a nivel intermedio-avanzado.
Comunicación oral y escrita clara, organización, empatía y capacidad para tomar decisiones.
Ofrecemos
Sueldo mensual de $20,000 MXN libres.
Prestaciones de ley.
Modalidad presencial en Roma Norte, Cuauhtémoc, CDMX, a media cuadra del Metrobús Álvaro Obregón.
Horario:
Lunes a viernes de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., con una hora de comida.
Sábados de 10:00 a. m. a 2:00 p. m.
¡Forma parte de Primera Escala!
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Ventajas:
Bebidas gratis
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Líder De Atención A Clientes Roma Norte
🏢 Primera Escala
📍 Roma Norte
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.