100% presencial
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con Mesa de Ayuda.
Recibir, administrar y dar seguimiento a los tickets ingresados a través de chat y, ocasionalmente, de manera presencial.
Brindar atención, orientación y soporte a los usuarios que presenten incidencias relacionadas exclusivamente con aplicaciones propietarias.
Proporcionar indicaciones transparentes y precisas para facilitar la solución efectiva de los problemas reportados.
Adaptabilidad para desempeñarse en ambientes con atención a situaciones de presión.
Mantener actualizados y completos los registros de incidentes, soluciones implementadas y procedimientos de atención.
Participar en la actualización y mejora de la base de conocimientos, así como de la documentación relacionada con los procesos de soporte.
Analizar,



priorizar y escalar los incidentes de acuerdo con su nivel de urgencia y complejidad, asegurando una atención oportuna.
Coordinarse con otros equipos o especialistas cuando sea necesario para resolver casos que requieran conocimientos o intervención adicional.
Identificar, registrar y clasificar correctamente los incidentes y solicitudes de servicio, dando seguimiento hasta su resolución y cierre.
Atender de manera presencial aquellos incidentes que, por su naturaleza o complejidad, requieran intervención directa con el usuario.

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesa De Ayuda Tlalnepantla De Baz
🏢 Consul
📍 Tlalnepantla de Baz