Customer Onboarding Specialist

Sobre la posición

Buscamos una persona con experiencia en Customer Onboarding Specialist para ejecutar y dar seguimiento al proceso de incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma, asegurando un onboarding ágil, ordenado y optimizado desde la configuración hasta el go-live.

Buscamos una persona muy organizada, analítica, orientada al detalle y con destacado comunicación, capaz de gestionar varios onboardings simultáneamente e identificar ocasiones para mejorar y automatizar procesos.

Ubicación: 100% presencial en Santa Fé, CDMX | Lunes a Viernes

Responsabilidades
Ejecutar el onboarding de nuevos clientes: configuración de cuentas, accesos, carga y validación de información.
Coordinar y dar seguimiento a las diferentes etapas del proceso hasta el go-live.
Preparar materiales, documentación, métricas y reportes internos.
Monitorear el uso de la plataforma y dar seguimiento a la adopción de cada cuenta.
Mantener actualizada la información y documentación de los clientes.
Identificar tareas manuales o repetitivas y proponer mejoras o automatizaciones.
Mantener comunicación y seguimiento con clientes y equipos internos.

Perfil que buscamos




2 a 4 años de experiencia en Customer Onboarding, Implementación, Customer Success, Operaciones o posiciones similares.
Experiencia en procesos de onboarding o implementación SaaS B2B.
Excelente organización, seguimiento y atención al detalle.
Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.
Buena comunicación oral y escrita y experiencia en trato con clientes.
Perfil analítico y experiencia trabajando con métricas y reportes.
Excel avanzado y manejo de PowerPoint.
Uso de herramientas de IA como ChatGPT, Claude o Copilot.
Formación en Administración, Ingeniería, Negocios, Mercadotecnia o áreas afines.

Nice to have
Conocimiento de temas fiscales en México: SAT, CFDI, IVA.
Experiencia con SAP, CRM o herramientas de Customer Success.
Power BI, Power Query, SQL, Python o herramientas no-code.
Conocimientos básicos de automatización de procesos.
Inglés intermedio.

Indicadores del rol
Tiempo de onboarding de firma a go-live.
Onboardings completados en plazo.
Uso y adopción de la plataforma.
Calidad y precisión de la información.
Satisfacción del cliente.

📌 Customer Onboarding Specialist Ciudad De México
🏢 WEIRDNEUTRINO
📍 México