Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita:

IT Service Desk Manager

Objetivo del puesto:

El IT Service Desk Manager será responsable de liderar, estabilizar y profesionalizar la operación de la Mesa de Servicios, asegurando el cumplimiento de los SLAs contractuales y elevando de forma consistente la experiencia del usuario final, mediante una ejecución disciplinada de procesos ITIL y la operación exclusiva de Microsoft Dynamics como plataforma ITSM.

Responsabilidades:
Responsabilidad total sobre la operación diaria de la Mesa de Servicios y el cumplimiento de SLAs.
Gobierno de la gestión de tickets 100% en Microsoft Dynamics (sin herramientas paralelas).
Control del backlog, prioridades y esquemas de escalamiento.
Gestión de contratos de servicios de: Soporte a usuarios / cómputo, Infraestructura y Centro de Datos, Networking, Seguridad.
Reducción de dependencia de personas principal mediante estructura, roles y procesos.
Liderazgo de equipos de soporte L1 y L2.
Definición y operación de procesos de Incidentes y Solicitudes bajo buenas prácticas ITIL.
Comunicación cualificado,



consistente y orientada a servicio con clientes.
Medición y mejora continua de la experiencia del usuario (SLA, CSAT, tiempos de respuesta).

Requisitos Indispensables:
8 años de experiencia cualificado en operaciones de TI o gestión de servicios.
5 años de experiencia liderando Service Desk.
Experiencia directa gestionando contratos enterprise y SLAs formales.
Conocimiento sólido en servicios administrados: cómputo, ciberseguridad, redes e infraestructura/centro de datos.
Experiencia operando mesas de servicio en Microsoft Dynamics 365 o Servicenow.
Participación en proyectos con esquemas de gobierno y control.
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Computación, Telecomunicaciones o afín.
Posgrado o certificaciones en Gestión de Servicios de TI (ITIL 4, Microsoft Dynamics 365, COBIT)

Ofrecemos:
Sueldo base mensual.
Prestaciones de ley y superiores.
Horario lunes a viernes.

Lugar de trabajo: Miguel Hidalgo, CDMX

Si cumples con el perfil, nos encantará conocerte. ¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!

📌 It Service Desk Manager Miguel Hidalgo
🏢 Importante Empresa Del Sector Educativo
📍 Miguel Hidalgo