Objetivo del puesto

Asegurar la correcta entrega, configuración, implementación y operación de las soluciones de Legalario, proporcionando soporte técnico de segundo nivel a clientes y equipos internos. El Especialista de Soporte N2 será responsable de atender incidentes y requerimientos que requieran un mayor nivel de análisis técnico, así como participar activamente en la implementación y puesta en operación de nuevas funcionalidades, integraciones y configuraciones de clientes.

Responsabilidades
Atender incidentes escalados por Soporte N1 que requieran análisis técnico.
Analizar problemas relacionados con:
APIs.
Integraciones.
Firma electrónica.
Flujos de documentos.
Identidad y validaciones.
Notificaciones SMS/WhatsApp/email.
Configuraciones de clientes.
Procesamiento de documentos.
Webhooks.
Autenticación y credenciales técnicas.
Analizar logs, respuestas de APIs y trazas para identificar la causa de incidentes.
Reproducir problemas reportados por clientes.




Determinar si un incidente corresponde a configuración, operación, producto, infraestructura o desarrollo.
Resolver directamente los incidentes que estén dentro de su alcance.
Escalar a Desarrollo, Producto o Infraestructura cuando sea necesario, proporcionando evidencia técnica suficiente.

Requisitos Indispensables
Experiencia en soporte técnico N2, implementación de software, operaciones SaaS o roles similares.
Conocimiento de APIs REST.
Manejo de JSON.
Manejo de herramientas como Postman.
Conocimientos de HTTP y códigos de respuesta.
Capacidad para analizar logs.
Conocimientos básicos de bases de datos y SQL/NoSQL.
Conocimientos básicos de Linux.
Manejo de herramientas de tickets y gestión de proyectos.
Capacidad para realizar pruebas funcionales y técnicas.

📌 Especialista En Soporte Ciudad De México
🏢 LegaLario
📍 Ciudad de México