La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?
Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. Ven y únete a nosotros
Objetivo del puesto
Liderar la transformación y evolución de la estrategia de devoluciones para Marketplace, diseñando e implementando procesos end-to-end que reduzcan la fricción para el cliente, optimicen los costos operativos y maximicen la recuperación de valor. Será responsable de identificar causas raíz, impulsar iniciativas de mejora continua y generar impacto directo en indicadores clave del negocio, combinando visión estratégica, capacidad analítica y ejecución operativa.
¿Qué harás en este rol?
- Liderar la estrategia de devoluciones y cancelaciones para el negocio de Marketplace.
- Diseñar e implementar mejoras al proceso de devoluciones de punta a punta, desde la solicitud hasta la resolución final.




- Analizar información operativa y de negocio para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Detectar y atacar causas raíz de devoluciones relacionadas con catálogo, sellers, fulfillment, transporte y experiencia postventa.
- Definir e implementar iniciativas para reducir defectos, devoluciones y costos operativos.
- Dar seguimiento y generar acciones sobre indicadores principal como Returns % GMV, DPMO y Recovery Rate.
- Liderar proyectos de logística inversa (Reverse Logistics) enfocados en recuperación de valor y eficiencia operativa.
- Desarrollar mecanismos de accountability y mejora de desempeño para sellers.
- Colaborar con equipos de Supply Chain, Operaciones, Customer Experience, Producto y Seller Management para implementar mejoras estructurales.
- Implementar herramientas y mecanismos de seguimiento, visibilidad y reporting para la toma de decisiones basada en datos.
- Impul

📌 Returns Manager | Marketplace (Ciudad de México)
🏢 Walmart De México Y Centroamérica
📍 Ciudad de México