Líder de Call Center

CDMX | Corporativo UNIDEP En UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Líder de Call Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.

Responsabilidades principales:

Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.

Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.

Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.

Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.

Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.

Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.

Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.

Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.

Requisitos:

Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.

Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.





Manejo de KPIs operativos y comerciales.

Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.

Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.

Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.

Competencias clave:

Liderazgo y trabajo en equipo

Orientación a resultados

Comunicación asertiva

Manejo de presión

Organización y seguimiento

Enfoque en mejora continua

Horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs

Sábados de 9:00 a 15:00 hrs

Domingos (rolados): 10:00 a 15:00 hrs Un día de descanso en fin de semana.

Ofrecemos:

Sueldo neto mensual de $11,900 MXN

Esquema mixto

Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos

Prestaciones de ley

Becas académicas

Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo

Oportunidad de crecimiento competente

Lugar de trabajo:

Corporativo UNIDEP

CDMX

Sueldo: $11,900.00 al mes

Ventajas
Apoyo al crecimiento profesional
Opción a contrato fijo
Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Call Center Loreto
🏢 UNE Allende
📍 Loreto