Totalplay | CDMX | Proyecto Enterprise

Objetivo del puesto

Dar seguimiento operativo a los servicios de telecomunicaciones de un cliente Enterprise con operación nacional, coordinando incidentes, proveedores y áreas técnicas hasta su resolución.

Principales responsabilidades
Monitoreo y seguimiento de servicios de conectividad y red.
Gestión de incidentes de inicio a cierre.
Coordinación con NOC, implementación, soporte y proveedores.
Seguimiento de SLA y tiempos de recuperación.
Análisis y escalamiento de fallas.
Elaboración de reportes y seguimiento de eventos recurrentes.
Coordinación operativa de múltiples sitios a nivel nacional.
Comunicación y seguimiento con el cliente.

Perfil
Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas,



Electrónica o afín.
Experiencia en soporte de redes o telecomunicaciones.
Conocimientos de TCP/IP, routing, switching, VLAN, WAN/LAN, Internet Dedicado, Best Effort y WiFi.
Experiencia en gestión de incidentes y coordinación con equipos técnicos/proveedores.
Deseable conocimiento de Cisco, Aruba, Fortinet o tecnologías equivalentes.
Alta capacidad de seguimiento, organización y resolución.

Horario: 8x5, con disponibilidad para atención en fines de semana cuando la operación lo requiera .

📌 Ingeniero A De Soporte Operativo – Telecomunicaciones Ciudad De México
🏢 TotalPlay Empresarial
📍 Ciudad de México