Ingeniero de Soporte en Infraestructura de Videoconferencia

Ubicación: Culiacán, Sinaloa

Modalidad: Presencial · Jornada completa

Empresa: Entel Networks En Entel Networks buscamos un Ingeniero de Soporte que contribuya a mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura de soluciones de videoconferencia y su infraestructura tecnológica.

Tu principal responsabilidad será brindar soporte a clientes internos y externos, resolver incidencias técnicas y dar seguimiento a sus solicitudes, combinando capacidad de diagnóstico con una atención clara y oportuna.

Responsabilidades
Configurar, monitorear y mantener plataformas de videoconferencia, sistemas operativos y equipos de red asociados.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con conectividad, audio, video y funcionamiento de las soluciones.
Gestionar solicitudes de soporte desde su recepción hasta su cierre, manteniendo informados a los usuarios sobre los avances.
Coordinar con otros equipos técnicos la atención de problemas que requieran apoyo especializado.
Documentar configuraciones,



procedimientos y soluciones para facilitar la atención de incidencias recurrentes.
Elaborar reportes de estado e identificar oportunidades de mejora en la operación y calidad del servicio.

Requisitos
Formación técnica o competente en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios o clientes.
Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos mediante un diagnóstico ordenado.
Comunicación transparente, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.
Organización para atender varias solicitudes y priorizarlas según su impacto en la operación.

Conocimientos deseables
Experiencia con plataformas de videoconferencia como Zoom, Microsoft Teams o Webex.
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Inglés técnico para consultar documentación y guías de soporte.
Si te interesa resolver retos técnicos y ayudar a que nuestros clientes trabajen sin interrupciones, queremos conocerte.

📌 Ingeniero De Soporte En Infraestructura De Videoconferencia Culiacán Rosales
🏢 Entel Networks
📍 Culiacán Rosales