Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - Hibrido CDMX - 2813

Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS).

Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.

Responsabilidades principales
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Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.
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Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.
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Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.
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Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).
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Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.
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Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS.
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Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios.
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Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción.
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Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones.
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Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión.
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Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.
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Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL.

Requisitos técnicos:
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5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
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Experiencia en ambientes críticos de producción.
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Administración y configuración de Jira.
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Creación de dashboards y reportes.
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Gestión de incidentes.
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Problem Management.
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Root Cause Analysis.
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Oracle BRM.
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Aplicaciones OSS/BSS.
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Soporte a aplicaciones Nivel 5.
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Seguimiento de tickets y SLA.
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Documentación técnica.

Deseable:
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Automatización de pruebas.
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SQL.
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Linux.
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APIs REST.
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Oracle Database.
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Jenkins.
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Git.
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Metodologías Agile.
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ITIL Foundation.
Competencias:

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Pensamiento analítico.
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Resolución de problemas.
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Destacado comunicación.
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Trabajo bajo presión.
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Atención al detalle.
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Orientación al cliente.
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Trabajo colaborativo.
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Organización.
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Proactividad.

Escolaridad:
• Licenciatura o Ingeniería en: Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Ubicación y Modalidad:
• Modalidad híbrida: Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
• 3 días Home Office/ 2 días Presencial (según necesidades del proyecto).
• Proyecto por 7 meses.

Si cuentas con experiencia en Oracle BRM, gestión de incidentes y soporte a aplicaciones de misión crítica, te invitamos a formar parte de un equipo enfocado en garantizar la estabilidad y continuidad de servicios clave para el negocio.

Revisa la descripción completa del puesto y postúlate para formar parte del equipo.

📌 Application Support Engineer Sr. - OSS/BSS (Oracle BRM) - 2813 (Ciudad de México)
🏢 Xideral
📍 Ciudad de México