Confirmar bienvenida: “Mr. N, thank you for coming to Sirena del Mar my partner from bellman service (nombre del BB)is waiting to help you at the lobby enjoy your stay”
Confirmar bienvenida: “Mr. N, thank you for coming to Sirena del Mar, enjoy your breakfast (lunch, dinner, visit, site, etc.)”
Albercas
Rooming list
Llaves
CCTV
Albercas
Piedras
Titulo De La Posicion Agente de Seguridad Bilingüe
Departmento Seguridad
Reporta a Gerente de Seguridad
DESCRIPCION DEL PUESTO Es responsabilidad del departamento de seguridad el brindar un servicio uniforme y estandarizado a todas las personas con las que se interactúa.
Funciones Esenciales Recorre la propiedad en vista de personas sospechosas que ingresen, salgan o estén merodeando la misma.
Promueve prácticas de trabajo seguras, garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad y medidas preventivas.
Investiga los accidentes, robos, pérdidas de la propiedad y actividades ilegales. Documenta los detalles. Da seguimiento a los registros de seguridad y documenta las lesiones tratadas médicamente y las no tratadas.
Da seguimiento a programas relacionados con la seguridad del hotel en general, incluyendo el proceso de objetos perdidos y encontrados (Lost & Found Program), químicos, RCP, etc.
Capacita a los empleados nuevos de acuerdo con todas las especificaciones de la empresa, incluida la documentación.
Existen las siguientes posiciones que son controladas por el departamento de seguridad:
Acceso principal: bajo la principal Z1, ubicado en el arco de acceso vehicular junto a las banderas y que da acceso al lobby del hotel.
Recorridos. Bajo la clave Z5
Caseta de seguridad: bajo la clave z3, ubicado en el acceso general de empleados
Seguridad en alberca y playa, bajo la clave z6, se ubica al frente de playa de la propiedad, teniendo de responsabilidad las áreas de alberca y playa, así como los usuarios de las mismas.
Reportes: Todas las posiciones deben de hacer de manera cronológica el reporte de novedades de su posición, contestando siempre las 5 del investigador, de manera que se pueda rastrear de manera efectiva cualquier incidente en la bitácora de novedades.
Apoyo: Todos los puestos, ante situación de emergencia, deben de prestar apoyo en la zona que se les requiera, siendo de primera prioridad el mantener la seguridad perimetral.




Procedimientos Sistemáticos de Operación (LSOP)
Acceso principal
Control de acceso de vehículos
Si es Huésped
La Entrada Principal es un área estratégica para el departamento de Prevención y Seguridad. Por ella recibimos a todos nuestros huéspedes, residentes y visitantes y es la primera impresión del departamento.
Debido a su importancia, el oficial que se asigne a esta área debe cumplir con el siguiente perfil:
Dominio del idioma inglés para interactuar con nuestros huéspedes, residentes y visitantes y resolver cualquier duda que tengan o cualquier problema que se presente en el área.
Conocimiento de los servicios y horarios del Hotel.
Habilidad para manejar la información tanto de huéspedes que ingresan y que salen del resort y tenerla a la mano cuando es solicitada por alguna emergencia.
Trato amable y cordial hacia todos nuestros huéspedes y visitantes.
Manejo discreto y confidencial de toda la información relativa a las personas que se hospedan con nosotros o nos visitan.
Lenguaje corporal positivo y presentación impecable.
Habilidad para identificar y reconocer a nuestros huéspedes y visitantes y darles siempre una cálida bienvenida.
Funciones:
Recibir a huéspedes y visitantes al Resort aplicando los estándares de saludo y bienvenida.
Resolver cualquier duda o pregunta del huésped acerca de la propiedad y los horarios de los centros de consumo.
Revisar toda la información relativa al huésped o visitante (lista de llegadas, reservaciones, etc.) antes de permitir su ingreso.
Comunicar a Recepción el ingreso de los huéspedes y visitantes para que sean recibidos convenientemente.
Ser puente de comunicación entre el Resort y la Recepción de huéspedes y visitantes.
Trabajar en equipo con el resto de los agentes en situaciones de emergencia para controlar los accesos a la propiedad.




Reportar cualquier situación relevante en cuanto a la entrada o salida de huéspedes y visitantes.
Mantenerse al día con la información relativa a huéspedes y visitantes e informar sobre cualquier cambio.
Prepararse todos los días al inicio del turno con los formatos y la información necesaria para realizar su trabajo de una manera óptima.
Los estándares que se deben seguir en el área son los siguientes:
Tener siempre a la mano toda la información necesaria a su función: listas de huéspedes en casa, visitantes al hotel, eventos en casa y listas de invitados, formatos o equipo móvil, etc.
Identificar a huéspedes en casa para revisar lo menos posible la lista.
Siempre se reconoce al huésped por su apellido y nunca por su número de habitación. Cuando se anuncia a Recepción informamos que se dirige “Mr. Smith de la habitación XXX” y nunca “Huésped de la habitación XXX”
Tener contacto visual y dar la bienvenida en inglés y ofrecer asistencia en el idioma del interlocutor.
No retener en la puerta de entrada a huéspedes y visitantes más del tiempo necesario, si existe alguna duda sobre la información de algún huésped, hacerlo pasar al lobby para que sea atendido mejor.
Por seguridad de huéspedes y visitantes, cuando se recibe alguno de ellos que viaja en taxi, nunca hacemos que el taxista sepa la información del huésped, por lo que el contacto es siempre entre el oficial y el huésped y nunca se menciona apellido y número de habitación juntos.
Cuando un huésped es traído por una transportadora del hotel, y no tiene el display con el apellido del huésped en el parabrisas, el oficial se acerca al chofer y le pide la información y lo anuncia a Bellboy. Las transportadoras externas que trabajan con el hotel generalmente tienen la información del servicio y sólo se verificaría dicha información a la entrada.
El estándar para recibir un check-in en taxi o auto de renta es el siguiente:

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO ESCOLORARIDAD: Preparatoria EXPERIENCIA : 1 año de experiencia en el puesto.
HABILIDADES TECNICAS: Primeros Auxilios, Combate Vs Incendios, Ingles 50%, Conocimiento de procedimientos de emergencias.
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📌 AGENTE DE SEGURIDAD (Plaza Real)
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