Scheduler
Modalidad: Presencial (Mérida, Yucatán)

Horario: Lunes a viernes | 6:00 AM a 3:00 PM CST

Buscamos un Scheduler altamente organizado y orientado al servicio para coordinar citas, gestionar la comunicación con clientes y garantizar una experiencia excepcional para todos los usuarios.

Esta posición combina funciones de programación de servicios, atención al cliente, coordinación de personal y soporte administrativo en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

¿Qué harás?

Atender llamadas telefónicas y consultas de clientes de manera cualificado y amable.

Responder rápidamente a solicitudes y preguntas.

Recibir referencias de clientes y consultas sobre los servicios de la compañía.

Gestionar cambios de horarios, cobertura de turnos y ajustes de última hora.

Monitorear la cobertura de servicios y resolver conflictos de programación.

Servir como enlace entre cuidadores, clientes y gerencia.

Mantener comunicación constante con el equipo para evaluar la calidad del servicio.

Coordinar seguimiento a necesidades operativas y administrativas.

Mantener documentación actualizada de empleados y personal de atención.

Gestionar registros dentro de sistemas como ClearCare .





Apoyar en tareas generales de oficina y documentación.

Apoyar procesos de contratación, orientación y capacitación.

Resolver incidencias operativas de forma rápida y eficiente.

Requisitos

Diploma de secundaria o equivalente.

Mínimo 2 años de experiencia en Customer Service, Scheduling, Office Administration, Healthcare Coordination, Home Care Operations o áreas relacionadas.

Excelente manejo de llamadas telefónicas y servicio al cliente.

Conocimientos básicos de herramientas de oficina y sistemas informáticos.

Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas.

Excelentes habilidades organizativas y de multitarea.

Inglés fluido (lectura, escritura y comunicación verbal).

Disponibilidad para realizar funciones de guardia (on-call) cuando sea necesario.

Será un Plus

Experiencia previa en Home Care o Healthcare.

Conocimiento de terminología médica.

Experiencia utilizando ClearCare o sistemas similares.

Experiencia en coordinación de personal o workforce scheduling.

Conocimientos básicos de nómina y administración de personal.

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📌 Customer Service - Scheduler (Sinaloa)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Sinaloa