Lexmark una Subisidiaria de Xerox
Descripción general:
Únase a Xerox como Técnico On Site, brindando soporte a un cliente estratégico. En esta posición será responsable de coordinar las operaciones diarias del servicio, supervisar actividades de soporte técnico, administrar reportes operativos y contribuir a iniciativas de mejora continua. Tendrá la oportunidad de colaborar estrechamente con el cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los compromisos contractuales.

Forme parte de un entorno enfocado en el cliente y la excelencia operativa

Colabore con equipos técnicos y operativos en múltiples ubicaciones

Participe en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos

Desarrolle experiencia en gestión de servicios, reportes y atención al cliente

Contribuya al éxito de una operación crítica para el negocio del cliente

Brindar soporte técnico en sitio y asistencia remota a usuarios finales

Configurar, diagnosticar y dar mantenimiento a equipos multifuncionales Lexmark

Gestionar incidencias y asegurar el cierre oportuno de tickets en ServiceNow (SNOW)

Monitorear el cumplimiento de los SLA y dar seguimiento a los compromisos de servicio

Administrar inventarios de hardware y consumibles

Mejora continua

About Xerox Holdings Corporation
At Xerox, we make work, work! For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients and within our culture.



Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity, inclusion and belonging.

Lexmark una Subisidiaria de Xerox
Descripción general:
Únase a Xerox como Técnico On Site, brindando soporte a un cliente estratégico. En esta posición será responsable de coordinar las operaciones diarias del servicio, supervisar actividades de soporte técnico, administrar reportes operativos y contribuir a iniciativas de mejora continua. Tendrá la oportunidad de colaborar estrechamente con el cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los compromisos contractuales.

¿Por qué unirte a este equipo?

Forme parte de un entorno enfocado en el cliente y la excelencia operativa

Colabore con equipos técnicos y operativos en múltiples ubicaciones

Participe en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos

Desarrolle experiencia en gestión de servicios, reportes y atención al cliente

Contribuya al éxito de una operación crítica para el negocio del cliente

Qué harás:

Brindar soporte técnico en sitio y asistencia remota a usuarios finales

Configurar, diagnosticar y dar mantenimiento a equipos multifuncionales Lexmark

Gestionar incidencias y asegurar el cierre oportuno de tickets en ServiceNow (SNOW)





Monitorear el cumplimiento de los SLA y dar seguimiento a los compromisos de servicio

Administrar inventarios de hardware y consumibles

Mejora continua

Elaboración de reportes de facturación

Lo que necesitas para tener éxito:

Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios en entornos corporativos

Conocimiento de plataformas de gestión de incidencias y mesas de servicio

Experiencia en administración de inventarios y seguimiento de activos tecnológicos

Manejo de Microsoft Office y herramientas de generación de reportes

Carrera Técnica en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o experiencia equivalente

Habilidades de organización, seguimiento y orientación al cliente

Cómo te preparamos para el éxito:

Acceso a herramientas y procesos estandarizados para la gestión del servicio

Colaboración con equipos experimentados de soporte técnico y operaciones

Oportunidades para participar en proyectos de mejora e iniciativas de negocio

Desarrollo profesional dentro de una organización global de tecnología y servicios

Importante:
Ubicación: Escobedo, Reciente León
Overview:
Join Xerox as an On-Site Technical , providing support to a strategic client. In this role, you will be responsible for coordinating daily service operations, overseeing technical support activities, managing operational reporting, and contributing to continuous improvement initiatives. You will have the opportunity to work closely with the client to ensure compliance with service levels and contractual commitments.

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico On Site (Ejido de la Finca)
🏢 Xerox
📍 Ejido de la Finca