Especialista Servicio al Cliente Importación
Propósito del puesto:

Ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.

Principales responsabilidades:

Importación

Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes para agilizar la liberación de sus cargas a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.

Atención al cliente para Requerimientos sobre liberación de carga o rechazo, atendiendo consultas respecto a:

Documentación

Pagos (Fletes y Cargos Locales)

Confirmación de modo de transporte y cualquier cambio solicitado en BL.

Contactar a la agencia en puerto de carga para la solicitud de EMC (Varios temas) para actualizar la información manifestada en BL.

Notificación de inspecciones en transbordo

Envío de reportes de arribo.

Solicitudes de Bookings de importación a la agencia de MSC en origen.





Contactar al consignatario para la aprobación de la carga refrigerada solicitando su aceptación.

Notificación a clientes en caso de reclamaciones (claims) ocasionados en ruta a destino.

Monitoreo y servicio al cliente de los Temporales que aún no se cargan en plataforma MSC.

Notificación a clientes sobre daño de contenedores.

Formación académica y experiencia:

Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o a fin.

Experiencia: 1-2 años en posiciones similares de atención al cliente en forwarders o clientes directos en la parte de importación

Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

1 guardia un sábado al mes

Competencias

Orientación al servicio al cliente

Orientación a resultados

Capacidad de análisis

Trabajo en equipo

Proactividad para la resolución de problemas.

Tolerancia a la frustración.

Responsabilidad

Cuajimalpa de Morelos, Mexico City, Mexico MX$20,000 - MX$25,000

#J-18808-Ljbffr

📌 Administrador De Planta (Xico)
🏢 Turia Capital
📍 Xico