Ingeniero de Soporte en Infraestructura de Videoconferencia Ubicación: Culiacán, Sinaloa Modalidad: Presencial · Tiempo completo En Entel Networks buscamos un Ingeniero de Soporte que contribuya a mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura de soluciones de videoconferencia y su infraestructura tecnológica. Tu principal responsabilidad será brindar soporte a clientes internos y externos, resolver incidencias técnicas y dar seguimiento a sus solicitudes, combinando capacidad de diagnóstico con una atención clara y oportuna. Configurar, monitorear y mantener plataformas de videoconferencia, sistemas operativos y equipos de red asociados. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con conectividad, audio, video y funcionamiento de las soluciones. Gestionar solicitudes de soporte desde su recepción hasta su cierre, manteniendo informados a los usuarios sobre los avances. Coordinar con otros equipos técnicos la atención de problemas que requieran apoyo especializado. Documentar configuraciones,



procedimientos y soluciones para facilitar la atención de incidencias recurrentes. Elaborar reportes de estado e identificar oportunidades de mejora en la operación y calidad del servicio. Formación técnica o competente en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios o clientes. Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos mediante un diagnóstico ordenado. Comunicación clara, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo. Organización para atender varias solicitudes y priorizarlas según su impacto en la operación. Conocimientos deseables Experiencia con plataformas de videoconferencia como Zoom, Microsoft Teams o Webex. Conocimientos básicos de redes y conectividad. Inglés técnico para consultar documentación y guías de soporte. Si te interesa resolver retos técnicos y ayudar a que nuestros clientes trabajen sin interrupciones, queremos conocerte. #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte en infraestructura de videoconferencia (Culiacán Rosales)
🏢 Entel Networks
📍 Culiacán Rosales