Octapus es una empresa de ciberseguridad enfocada en el mid-market de Latinoamérica, con operaciones en México y Colombia y en plena expansión regional. Ayudamos a las empresas a proteger su operación con soluciones de ciberseguridad, nube y cumplimiento, y vendemos con un stack comercial potenciado por AI (agentes conversacionales, calificación automática, generación de demanda) Somos una organización multicultural, diversa, inclusiva, adaptable, ágil y de alto crecimiento. Creemos en el potencial de desarrollo de nuestra gente, en la meritocracia, comunicación y puertas abiertas. Buscamos personas que compartan nuestros valores y quieran crecer con nosotros MISION DEL ROL Buscamos un Customer Success de Octapus: alguien que convierta a nuestros clientes de ciberseguridad y cloud en relaciones de largo plazo — que los conozca, se anticipe a sus problemas, les demuestre el valor que reciben y haga crecer cada cuenta.



RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Conducir revisiones trimestrales de valor con cada cuenta Ser dueño de las renovaciones Generar upsell y cross-sell Convertir ingresos one-shot en recurrentes Construir y operar el scoring de riesgo de churn Ser el puente único entre el cliente y nuestro equipo técnico Cuidar la salud comercial de cada cuenta Medir la salud de la relación con NPS Trabajar de la mano con los ejecutivos de cuenta y el equipo técnico PERFIL REQUERIDO 2 a 4 años de experiencia Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2 B (deseable en tecnología, software o servicios gestionados.) Conocimiento de CRM Experiencia en ventas Competencias Clave Comunicación asertiva y orientación al logro. Capacidad analítica y manejo de métricas comerciales. Persistencia, empatía y adaptabilidad. Pensamiento estructurado y ejecución disciplinada. Autonomía total en remoto Trabajo colaborativo con equipos de tecnología Si cumples con los requisitos o te encuentras en cualquier país y buscas nuevos desafíos, postúlate al correo people@ o mándanos un mensaje al teléfono +52 55 4860 0286, nosotros nos contactaremos a la brevedad para agendar una entrevista contigo

📌 Customer success (Ciudad de México)
🏢 Octapus
📍 Ciudad de México