Objetivo del puesto Gestionar de manera preventiva y oportuna la cartera de clientes Totalplay, fortaleciendo la relación con el cliente desde su incorporación, dando seguimiento puntual a sus primeros pagos y contribuyendo a la recuperación de cartera, mediante una atención personalizada y orientada a la solución. Principales funciones Realizar la bienvenida y orientación al cliente Totalplay, brindando información sobre sus servicios, canales de atención y medios de pago. Dar seguimiento preventivo a la primera factura, contactando al cliente para asegurar el conocimiento y cumplimiento oportuno de su pago. Ejecutar acciones de cobranza preventiva y recuperación de cartera, mediante llamadas, mensajes y seguimiento a clientes con saldo pendiente. Identificar las causas que generan atrasos en el pago y brindar alternativas de solución de acuerdo con las políticas y ventajas vigentes. Atender y orientar a los clientes que acuden a oficina, proporcionando soluciones relacionadas con cobranza, pagos, servicio y aclaraciones. Registrar y mantener actualizada la información derivada de las gestiones realizadas.



Dar seguimiento a compromisos de pago y asegurar su cumplimiento. Contribuir al cumplimiento de indicadores de recuperación, permanencia y satisfacción del cliente. Detectar oportunamente clientes con riesgo de atraso o cancelación y canalizar los casos correspondientes. Experiencia requerida Cobranza telefónica Atención y servicio al cliente. Recuperación de cartera. Retención de clientes. Centros de atención a clientes o actividades relacionadas. Perfil deseable Facilidad de palabra y comunicación efectiva. Orientación al servicio y al cliente. Capacidad de negociación y manejo de objeciones. Organización y seguimiento. Enfoque a resultados e indicadores. Manejo de situaciones difíciles con clientes. Actitud proactiva y resolutiva. Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de gestión. Ofrecemos Sueldo base mensual. Variables por cumplimiento de objetivos. Herramientas de trabajo. Prestaciones de ley.
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📌 Lider de cobranza domiciliaria (Centro)
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