Resumen del puestoEn Grupo Presidente buscamos un(a) Agente de Recepción comprometido(a) con brindar una atención cálida, eficiente y profesional a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida.
Esta posición es clave para asegurar una experiencia memorable, cumpliendo con los estándares de la marca IHG, así como con las políticas y procedimientos internos de la compañía.Responsabilidades principalesDar la bienvenida a los huéspedes y realizar procesos de check-in y check-out con precisión y ocasión.Verificar que las cuentas de los huéspedes se encuentren correctamente liquidadas antes de su salida.Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y quejas, buscando siempre la completa satisfacción del huésped.Asignar habitaciones con base en las llegadas del día, prioridades y solicitudes especiales.Monitorear habitaciones pendientes de entrega y coordinar con las áreas correspondientes para su liberación.Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.Realizar cambios de habitación cuando la operación lo requiera.Enrolar a los huéspedes en los programas de lealtad y promover el up sell en los distintos servicios.Elaborar el cierre de cajero y asegurar el correcto manejo de valores y registros.Apoyar al gerente y a otras áreas del hotel en actividades operativas cuando se requiera.Cumplir con los programas de capacitación, seguridad y salud en el trabajo, así como con los indicadores de desempeño del puesto.RequisitosBachillerato concluido o carrera técnica en hotelería, turismo o afín.Experiencia mínima de 1 año en recepción,



atención al cliente o puesto similar en hotelería.Conocimiento de estándares de servicio hotelero y operación de recepción.Manejo de PC, terminal punto de venta, sumadora y sistemas hoteleros; deseable experiencia con Opera, SAP, VingCard y Orion.Conocimientos básicos de contabilidad y manejo de caja.Habilidades y competenciasExcelente comunicación y facilidad de palabra.Actitud de servicio y orientación al huésped.Capacidad para resolver problemas y manejar quejas con profesionalismo.Organización, responsabilidad y atención al detalle.Trabajo bajo presión y adaptabilidad a cambios operativos.Iniciativa, dinamismo y seguridad personal.Compromiso con el seguimiento a políticas, procedimientos y estándares de marca.Condiciones del puestoDisponibilidad para rolar turnos, incluyendo horarios matutinos y vespertinos, de acuerdo con la operación.Flexibilidad para atender necesidades del servicio en distintos momentos del día.Interacción constante con huéspedes y coordinación con áreas internas como Ama de Llaves, Mantenimiento, Áreas Públicas y Prevención.Lo que ofrecemosLa oportunidad de desarrollarte en una empresa líder en hospitalidad con presencia nacional.Un entorno de trabajo enfocado en la excelencia, el servicio y el crecimiento profesional.Capacitación continua y posibilidades de aprendizaje dentro de una operación de alto nivel.Participación en una cultura organizacional que valora el compromiso, la colaboración y la mejora continua.Nuestra culturaEn Grupo Presidente trabajamos para crear experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros huéspedes y comensales.
Promovemos un ambiente de respeto, inclusión, colaboración y excelencia operativa, donde cada integrante del equipo contribuye al éxito de la experiencia de hospitalidad.
#J-*****-Ljbffr

📌 Agente De Recepción (Aguascalientes)
🏢 Grupo Presidente
📍 Aguascalientes