En Polar Salud buscamos a una persona que lidere nuestro Contact Center y asegure una atención ágil, cercana y efectiva para los pacientes que solicitan información a través de nuestros canales comerciales.
Principales responsabilidades
Liderar, organizar y desarrollar a un equipo de aproximadamente cinco ejecutivos.
Asegurar la atención y el seguimiento oportuno de los pacientes potenciales.
Incrementar la conversión de contactos en consultas, estudios de imagen, laboratorio y atención de urgencias.
Supervisar llamadas, brindar retroalimentación y garantizar el cumplimiento de los protocolos de atención.
Definir metas, horarios y planes de trabajo para el equipo.
Dar seguimiento a indicadores como conversión, tiempos de respuesta, nivel de servicio y calidad.
Administrar el CRM, las herramientas de agendamiento y la telefonía del área.
Coordinarse con los hospitales y con los equipos Comercial y de Marketing.
Gestionar proveedores e impulsar herramientas de automatización e inteligencia artificial.




Elaborar reportes y presentar resultados a la Dirección Comercial.
Perfil que buscamos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines.
Mínimo tres años de experiencia en Contact Center.
Al menos dos años liderando o supervisando equipos.
Experiencia en CRM, agendamiento de citas, telefonía IP o webphone y métricas de Contact Center.
Manejo intermedio o avanzado de Excel.
Deseable experiencia en el sector salud y en implementación de herramientas de automatización o inteligencia artificial.
Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación a resultados y al paciente.
Capacidad de análisis.
Comunicación efectiva.
Negociación y resolución de problemas.
Innovación y adaptación al cambio.
Ubicacion: Toluca o CDMX
Buscamos un perfil vibrante, analítico y con enfoque comercial, capaz de mejorar la experiencia de nuestros pacientes y convertir cada contacto en una oportunidad de atención.

📌 Gerente De Contact Center (Xico)
🏢 Polar Salud
📍 Xico