En Zebrands estamos buscando a nuestro próximo
CRM Manager
, quien será responsable de llevar nuestra estrategia de CRM y Lifecycle Marketing a su siguiente etapa para nuestras marcas
Luuna, Nooz y Mappa
.
Buscamos a una persona con una visión estratégica y analítica, capaz de transformar datos y comportamiento de cliente en experiencias relevantes que impulsen la
retención, recompra, recurrencia y LTV
.
Este rol tendrá ownership sobre nuestros canales propios, liderando la estrategia de ciclo de vida de cliente, al equipo de CRM y la relación con agencias, plataformas y proveedores.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Definir y escalar la estrategia de
Lifecycle Marketing
para las tres marcas, desde activación y engagement hasta retención, recompra y reactivación.
Diseñar y optimizar journeys que impulsen la primera acción de valor, segunda compra y recurrencia.
Desarrollar estrategias de
segmentación y personalización
basadas en comportamiento, historial de compra, etapa del ciclo de vida e interés de producto.
Administrar el calendario y la presión de contacto en
email y WhatsApp
, asegurando una experiencia relevante y consistente con cada marca.
Auditar y optimizar journeys existentes, así como garantizar estándares de QA, deliverability, consentimiento y excelencia operativa.
Definir KPIs y modelos de medición que permitan demostrar el
impacto incremental de CRM en el negocio
, incluyendo análisis de cohortes, pruebas A/B, grupos de control, LTV y recurrencia.
Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos y liderar proyectos junto con
Data, Tecnología, Producto, Ecommerce y Retail
.
Participar en la evolución de nuestras plataformas de CRM, CDP, identidad de cliente,



integraciones y automatización.
Evaluar nuevas herramientas y soluciones, incluyendo IA, que permitan incrementar la personalización y hacer más eficiente la operación.
Liderar y desarrollar al equipo de CRM, así como administrar el presupuesto de plataformas, agencias y proveedores.
¿Qué estamos buscando?
6+ años de experiencia
en CRM, Lifecycle Marketing, Growth o Customer Engagement dentro de negocios digitales B2C.
Experiencia directa generando resultados en
retención, segunda compra, recurrencia y/o LTV
.
3+ años liderando equipos y/o agencias
, combinando visión estratégica con capacidad de involucrarse en la ejecución.
Experiencia end to end con plataformas de CRM y automatización como
Braze, Klaviyo, Iterable, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot
o similares.
Dominio de segmentaciones, triggers, journeys automatizados, medición, deliverability y consentimiento.
Fuerte capacidad analítica para trabajar con
cohortes, funnels, segmentos y experimentación A/B
, entendiendo la relación entre LTV, CAC, frecuencia, descuentos y margen.
Capacidad para presentar resultados, recomendaciones y trade-offs a stakeholders y equipos directivos.
¿Qué ofrecemos?
Prestaciones de ley.
Prestaciones superiores.
Bono por alcance de objetivos.
Seguro de gastos medicos mayores.
Protegido de vida.
Vales de despensa
Buscamos a alguien que pueda conectar
estrategia, datos, tecnología, creatividad y negocio
, y que tenga claro que el éxito de CRM no se mide únicamente en aperturas o clics, sino en el impacto que genera en el comportamiento y valor del cliente.
Si tienes experiencia construyendo estrategias de CRM que realmente muevan métricas de negocio, nos encantará conocerte.

📌 Crm Manager (Xico)
🏢 Zebrands
📍 Xico