¿Tienes experiencia en WFM y gestión de discadores dentro de Contact Center? ¡Esta posibilidad puede ser para ti! Buscamos talento con enfoque analítico, capacidad para la toma de decisiones y experiencia en el seguimiento de indicadores operativos para integrarse a nuestro equipo.

Ofrecemos

- Sueldo bruto: $15,000 mensuales
- Horario: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Prestaciones de ley
- Servicio de transporte
- Zona de trabajo: cerca del Estadio GNP Seguros (Metrobús Iztacalco / Metro Velódromo)

Requisitos:

- Bachillerato concluido
- Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM / Discador en Contact Center
- Manejo básico-intermedio de SQL
- Excel intermedioExperiencia en manejo de marcadores, principalmente HERMES
- Dominio y seguimiento de KPI's: Contactabilidad, efectividad, conversión, AHT, ocupación, productividad y nivel de servicio.

Buscamos una persona con:

- Capacidad de resolución de conflictos
- Toma de decisiones
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Enfoque en resultados y análisis de indicadores

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista WFM discado / WFM (Ecatepec de Morelos)
🏢 Konecta México
📍 Ecatepec de Morelos