Buscamos talento para integrarse como Analista de Aclaraciones, responsable de analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando una atención oportuna y el correcto cierre de cada caso.Requisitos:Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios.Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones.Pensamiento analítico y capacidad de investigación.Atención al detalle.Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos.Manejo de información confidencial.Funciones principales:Recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas.Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones.Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación.Identificar el origen de errores, cobros incorrectos,



duplicidades o movimientos no reconocidos.Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación.Registrar y documentar los casos.Dar seguimiento hasta su cierre.Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso.Conocimientos y herramientas:Aclaraciones de operaciones y análisis de transacciones.Excel: filtros, tablas, búsqueda y clasificación de información.Manejo de bases de datos.Deseable experiencia con CRM como Salesforce, Zendesk o ServiceNow.Manejo de Microsoft Teams, Outlook y plataformas internas.Ofrecemos:Sueldo de $11,319.20 brutos mensuales.Prestaciones de ley.Gastos médicos menores.Caja de ahorro.Bono por métricas.Bono de permanencia.Contrato por tiempo indeterminado.Horario:La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes:3:00 p.m. a 9:00 p.m.3:00 p.m. a 11:00 p.m.11:00 p.m. a 7:00 a.m.Zona de trabajo:Relox, San Ángel, Insurgentes Sur 2374, CDMX.Piso 3, atrás del Decatlón.Capacitación:21 días de capacitación presencial, martes o viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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📌 Analista de Aclaraciones (Ciudad de México)
🏢 Yuma Capital Humano
📍 Ciudad de México