En Zebrands estamos buscando a nuestro próximo CRM Manager , quien será responsable de llevar nuestra estrategia de CRM y Lifecycle Marketing a su siguiente etapa para nuestras marcas Luuna, Nooz y Mappa . Buscamos a una persona con una visión estratégica y analítica, capaz de transformar datos y comportamiento de cliente en experiencias relevantes que impulsen la retención, recompra, recurrencia y LTV . Este rol tendrá ownership sobre nuestros canales propios, liderando la estrategia de ciclo de vida de cliente, al equipo de CRM y la relación con agencias, plataformas y proveedores. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Definir y escalar la estrategia de Lifecycle Marketing para las tres marcas, desde activación y engagement hasta retención, recompra y reactivación. Diseñar y optimizar journeys que impulsen la primera acción de valor, segunda compra y recurrencia. Desarrollar estrategias de segmentación y personalización basadas en comportamiento, historial de compra, etapa del ciclo de vida e interés de producto. Administrar el calendario y la presión de contacto en email y WhatsApp , asegurando una experiencia relevante y consistente con cada marca. Auditar y optimizar journeys existentes, así como garantizar estándares de QA, deliverability, consentimiento y excelencia operativa. Definir KPIs y modelos de medición que permitan demostrar el impacto incremental de CRM en el negocio , incluyendo análisis de cohortes, pruebas A/B, grupos de control, LTV y recurrencia. Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos y liderar proyectos junto con Data, Tecnología, Producto, Ecommerce y Retail . Participar en la evolución de nuestras plataformas de CRM, CDP, identidad de cliente,



integraciones y automatización. Evaluar nuevas herramientas y soluciones, incluyendo IA, que permitan incrementar la personalización y hacer más eficiente la operación. Liderar y desarrollar al equipo de CRM, así como administrar el presupuesto de plataformas, agencias y proveedores. ¿Qué estamos buscando? 6 años de experiencia en CRM, Lifecycle Marketing, Growth o Customer Engagement dentro de negocios digitales B2C. Experiencia directa generando resultados en retención, segunda compra, recurrencia y/o LTV . 3 años liderando equipos y/o agencias , combinando visión estratégica con capacidad de involucrarse en la ejecución. Experiencia end to end con plataformas de CRM y automatización como Braze, Klaviyo, Iterable, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot o similares. Dominio de segmentaciones, triggers, journeys automatizados, medición, deliverability y consentimiento. Fuerte capacidad analítica para trabajar con cohortes, funnels, segmentos y experimentación A/B , entendiendo la relación entre LTV, CAC, frecuencia, descuentos y margen. Capacidad para presentar resultados, recomendaciones y trade-offs a stakeholders y equipos directivos. ¿Qué ofrecemos? Prestaciones de ley. Prestaciones superiores. Bono por alcance de objetivos. Protegido de gastos medicos mayores. Seguro de vida. Vales de despensa Buscamos a alguien que pueda conectar estrategia, datos, tecnología, creatividad y negocio , y que tenga claro que el éxito de CRM no se mide únicamente en aperturas o clics, sino en el impacto que genera en el comportamiento y valor del cliente. Si tienes experiencia construyendo estrategias de CRM que realmente muevan métricas de negocio, nos encantará conocerte.

📌 CRM Manager (Ciudad de México)
🏢 Zebrands
📍 Ciudad de México