UX Researcher Senior (C13)
Objetivo del Puesto
Liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos y servicios digitales. Generar insights accionables que permitan tomar decisiones basadas en evidencia, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.
Responsabilidades Principales
Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales.
Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos.
Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey.
Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.
Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia.
Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de Producto, Diseño, Tecnología y Negocio.
Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio.
Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de UX Research dentro de la organización.
Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación.

Experiencia
6+ años de experiencia en UX Research, Customer Experience Research o disciplinas afines.




Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad.
Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile.
Deseable experiencia en banca, servicios financieros, fintech o transformación digital.

Conocimientos Técnicos
Investigación cualitativa y cuantitativa.
Design Thinking y Human-Centered Design.
Customer Journey Mapping.
Service Design.
Usability Testing.
Diseño y validación de experimentos e hipótesis.
Herramientas como Figma, Miro, Dovetail, Qualtrics, UserTesting o similares.
Análisis de métricas de experiencia digital y comportamiento de usuarios.

Competencias
Pensamiento estratégico.
Influencia y manejo de stakeholders.
Comunicación ejecutiva y storytelling.
Orientación al cliente.
Pensamiento analítico.
Gestión del cambio.
Colaboración y liderazgo transversal.

Escolaridad
Licenciatura en Psicología, Diseño, Mercadotecnia, Comunicación, Antropología, Sociología, Ciencias del Comportamiento o áreas afines.
Deseable certificación en UX Research, Human-Centered Design o Service Design.

Inglés
Avanzado (capacidad para conducir entrevistas, workshops y presentar hallazgos en inglés).

**Educación:**
+ Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
+ Preferencia de maestría.

**Job Family Group:**
Technology

**Job Family:**
Applications Development

**Time Type:**
Full time

**Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.

**Other Relevant Skills**

#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Market Research Analyst — Founding Latam Lead (Xico)
🏢 Workfully
📍 Xico