Objetivo del puesto

Brindar soporte administrativo y operativo a las áreas de atención al cliente, asegurando el correcto seguimiento, registro y resolución de solicitudes mediante la actualización de sistemas, validación de información y gestión de procesos internos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones principales

- Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, incidencias y casos generados por clientes o áreas internas.
- Capturar, validar y actualizar información en los sistemas y bases de datos correspondientes.
- Gestionar procesos administrativos derivados de la operación.
- Canalizar casos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
- Elaborar reportes de productividad, seguimiento o estatus de casos.
- Mantener actualizados los registros y expedientes de acuerdo con los procedimientos internos.




- Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Mantener comunicación con áreas internas para garantizar la correcta atención de los casos.

Perfil requerido

- Desdelicenciatura trunca en áreas administrativas o afín.
- Deseable 6 meses a 1 año de experiencia en posiciones de Back Office, captura de datos, atención a clientes, mesa de control o actividades administrativas.
- Idóneo experiencia en Call Center o Contact Center.
- Manejo de paquetería Office, principalmente Excel.
- Manejo de bases de datos y sistemas de gestión.
- Presencial en zona de Santa Fe
- Disponibilidad de lunes a viernes de 09am a 6pm
- Nivel de inglés desde A2 (intermedio)

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📌 Back office (Álvaro Obregón)
🏢 Telvista
📍 Álvaro Obregón