Fecha límite para apuntarse: ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando? Propósito del puesto: Gestionar en campo una cartera de clientes con adeudos, realizando visitas domiciliarias y acciones de seguimiento orientadas a lograr acuerdos y recuperación de cartera, manteniendo un trato profesional con el cliente y cumpliendo los lineamientos, controles y políticas aplicables.

Principales responsabilidades

- Administrar y dar seguimiento a la cartera asignada.
- Planear diariamente rutas y visitas domiciliarias buscando productividad y cobertura.
- Localizar y contactar a clientes conforme a los procedimientos autorizados.
- Identificar la situación del cliente y la causa del incumplimiento.
- Negociar alternativas de pago dentro de las facultades y opciones autorizadas.
- Obtener compromisos de pago claros y dar seguimiento hasta su cumplimiento.
- Registrar oportunamente visitas, contactos, acuerdos, promesas y resultados de gestión.
- Priorizar cuentas de acuerdo con antigüedad, monto, probabilidad de recuperación y estrategia definida por el negocio.
- Cumplir metas de recuperación, productividad, contactación y efectividad.
- Mantener una comunicación respetuosa y profesional, incluso ante clientes molestos o situaciones de presión.
- Proteger la información del cliente y cumplir los protocolos de seguridad y operación durante el trabajo de campo.
- Reportar incidencias, domicilios no localizados, negativas de pago y demás situaciones relevantes encontradas durante la gestión.

Perfil

Escolaridad: Bachillerato concluido como base; carrera técnica o licenciatura puede ser deseable dependiendo del nivel del puesto. Experiencia deseable:



Cobranza domiciliaria, cobranza de cartera vencida, ventas en campo, cambaceo, recuperación de cartera, atención a clientes en campo o actividades similares con metas individuales. Conocimientos y habilidades operativas: manejo de smartphone y aplicaciones móviles, navegación y ubicación de domicilios, organización de rutas, captura de información, seguimiento de cartera y negociación. Un elemento significativo: yo no haría indispensable que toda la experiencia previa sea específicamente en cobranza. Un candidato proveniente de ventas de campo, cambaceo o recuperación con fuerte capacidad de negociación puede tener muy buena transferencia al puesto. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.

Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades

¿Listo(a) para crear juntos?

We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!

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📌 Ejecutivo/a de Cobranza (Culiacan, Sinaloa) (Culiacán Rosales)
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📍 Culiacán Rosales