Buscamos talento para integrarse como Analista de Aclaraciones, responsable de analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando una atención oportuna y el correcto cierre de cada caso. Requisitos: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca. Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios. Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones. Pensamiento analítico y capacidad de investigación. Atención al detalle. Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos. Manejo de información confidencial. Funciones principales: Recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas. Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos. Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones. Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación. Identificar el origen de errores, cobros incorrectos, duplicidades o movimientos no reconocidos. Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.



Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación. Registrar y documentar los casos. Dar seguimiento hasta su cierre. Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso. Conocimientos y herramientas: Aclaraciones de operaciones y análisis de transacciones. Excel: filtros, tablas, búsqueda y clasificación de información. Manejo de bases de datos. Deseable experiencia con CRM como Salesforce, Zendesk o Service Now. Manejo de Microsoft Teams, Outlook y plataformas internas. Ofrecemos: Sueldo de $11,319.20 brutos mensuales. Prestaciones de ley. Gastos médicos menores. Caja de ahorro. Bono por métricas. Bono de permanencia. Contrato por tiempo indeterminado. Horario: La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes:3:00 p.m. a 9:00 p.m.3:00 p.m. a 11:00 p.m.11:00 p.m. a 7:00 a.m. Zona de trabajo: Relox, San Ángel, Insurgentes Sur 2374, CDMX. Piso 3, atrás del Decatlón. Capacitación:21 días de capacitación presencial, martes o viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de aclaraciones (Ciudad de México)
🏢 Yuma Capital Humano
📍 Ciudad de México