Objetivo del puesto

Brindar soporte administrativo y operativo a las áreas de atención al cliente, asegurando el correcto seguimiento, registro y resolución de solicitudes mediante la actualización de sistemas, validación de información y gestión de procesos internos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones principales Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, incidencias y casos generados por clientes o áreas internas. Capturar, validar y actualizar información en los sistemas y bases de datos correspondientes. Gestionar procesos administrativos derivados de la operación. Canalizar casos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución. Elaborar reportes de productividad, seguimiento o estatus de casos. Mantener actualizados los registros y expedientes de acuerdo con los procedimientos internos.



Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos. Mantener comunicación con áreas internas para garantizar la correcta atención de los casos. Perfil requerido Desdelicenciatura trunca en áreas administrativas o afín. Deseable 6 meses a 1 año de experiencia en posiciones de Back Office, captura de datos, atención a clientes, mesa de control o actividades administrativas. Idóneo experiencia en Call Center o Contact Center. Manejo de paquetería Office, principalmente Excel. Manejo de bases de datos y sistemas de gestión. Presencial en zona de Santa Fe Disponibilidad de lunes a viernes de 09am a 6pm Nivel de inglés desde A2 (intermedio) #J-18808-Ljbffr

📌 Back office (Álvaro Obregón)
🏢 Telvista
📍 Álvaro Obregón