¿Estás listo(a) para liderar la experiencia de alojamiento en una compañía hotelera de clase mundial y generar un impacto directo en la satisfacción de miles de huéspedes?En Palladium Riviera Maya Buscamos un(a) Rooms Division Manager para el hotel TRS Yucatán a resultados para dirigir las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.Principales responsabilidades:Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando una operación eficiente y alineada con los estándares de la compañía.Liderar las estrategias de upselling en conjunto con los líderes de las áreas de Alojamiento.Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped.Supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.Gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones durante y después de la estancia.Analizar indicadores de satisfacción y reputación online mediante herramientas como ReviewPro, TripAdvisor y HolidayCheck.Participar activamente en auditorías internas y externas de calidad.Gestionar el staffing de acuerdo con los niveles de ocupación y necesidades operativas.Impulsar la capacitación y desarrollo de los equipos mediante programas de formación,
role plays y micro capacitaciones.Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group.Dar seguimiento a los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de su área.Perfil que buscamos:Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen.Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas operativas del sector.Conocimiento de estándares internacionales de servicio y calidad como AAA y LHW.Fuertes habilidades de liderazgo, planificación, innovación y orientación al cliente.Capacidad analítica, enfoque en resultados y toma de decisiones.Formar parte de una compañía hotelera internacional líder en el sector.Oportunidades reales de crecimiento y crecimiento profesional a nivel internacional.Participación en proyectos estratégicos y de mejora continua.Programas de formación y desarrollo de liderazgo.Entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.Paquete de compensación y beneficios competitivo.Si te motiva liderar equipos de alto desempeño, elevar la experiencia de nuestros huéspedes y contribuir al éxito de una operación hotelera de primer nivel, este puede ser el siguiente gran paso en tu carrera profesional.#J-18808-Ljbffr