¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, QuerétaroHorario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)Modalidad: Presencial.Requisitos:-TSU/Lic o Ing.-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)-Experiencia realizando troubleshooting-Inglés avanzado (C1) - conversacional-Habilidades de comunicaciónConocimientos Indispensables:-Uso de herramientas de tickets-Conocimiento en VPN-Instalación de Software-Configuración de cuentas de correo-Conocimientos en Office-Atención a clientesConocimientos Deseables:-Conocimiento en Redes-Bloqueos de páginas de Internet-Conocimientos en ITILPrincipales actividades:-Registrar y gestionar tickets,
diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.-Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.-Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas-Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.-Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.Ventajas:-Sueldo base + bono-Prestaciones de ley-Capacitación constante-Buen ambiente laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura3 años de experienciaIdiomas: InglésEdad: A partir de 20 añosPalabras clave: analyst, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor
📌 Analista de Service Desk (San Juan del Río)
🏢 icorp
📍 San Juan del Río
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