Te invita a su equipo de trabajo como REAL TIME en el área de WFM Contact Center.
Requisitos Importantes:
Experiencia como ANALISTA DE BASE DE DATOS WFM en Call Center
Conocimiento en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)
Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
Excel avanzado
Funciones
Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).
Mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables fundamental para mejorar la precisión de los pronósticos.
Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de shrinkage.
Gestionar la asignación de horarios y descansos del personal Y Análisis post-mortem.
Jornada a Laborar:
LUNES A VIERNES 8:00 am a 16:00 pm y Sábado o Domingo Rolado (en entrevista se explican los horarios)
LUNES A VIERNES 8:00 am a 18:00 hrs (Descanso fin de semana)
SUELDO NETO MENSUAL $10,417.00 + $2,000 bono mensual
Prestaciones de Ley de manera inmediata
Pago de días festivos
Protegido de vida
Membresía con 200 Descuentos en diversos establecimientos
Caja de Ahorro
Préstamo de nómina al primer año trabajado
Venta de productos con descuento vía nomina
Crecimiento a corto plazo a partir del 6° mes
CAPACITACIÓN PAGADA DESDE EL PRIMER DIA
ZONA DE TRABAJO: Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón
Si estas interesad@ agenda tu entrevista con Areli Vazquez o preséntate en Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón, estamos a 1 cuadra de MB Dr. Gálvez y a 10 minutos del metro Miguel A. Quevedo o Copilco, Pregunta en la recepción por Areli Vazquez con documentación básica para contratación.
Sueldo: Hasta $12,400.00 al mes
Incentivos:
Caja de ahorro
Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Datos Wfm// Callcenter Coyoacán (México)
🏢 Contacto Garantido
📍 México
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