Buscamos un/a Supervisor/a de Cobranza con experiencia en liderazgo de equipos, seguimiento de indicadores y orientación a resultados.
Será responsable de acompañar y desarrollar a un equipo de asesores telefónicos, monitorear su productividad y calidad, identificar áreas de posibilidad y establecer acciones que contribuyan al cumplimiento de las metas de recuperación.
Responsabilidades
Dar seguimiento diario a la productividad y avance a metas del equipo.
Monitorear promesas de pago y dar seguimiento a incumplimientos.
Supervisar la calidad de las gestiones y el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Escuchar llamadas y brindar retroalimentación para mejorar el desempeño.
Apoyar a los asesores en cierres de negociación, clientes renuentes y aclaraciones.
Analizar indicadores de recuperación e identificar áreas de ocasión.
Implementar acciones para mejorar los resultados del equipo.
Capacitar y acompañar a ejecutivos de nuevo ingreso.
Promover el cumplimiento de horarios, políticas y procesos internos.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de cobranza o call center.
Experiencia en manejo y desarrollo de equipos.
Manejo de Excel y bases de datos.
Conocimiento de CRM e indicadores de recuperación.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Liderazgo, empatía y habilidad para motivar equipos.
Comunicación asertiva.
Proactividad e iniciativa.
Horarios disponibles
Turno matutino:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m
Turno vespertino:
Lunes a viernes de 2:00 p.m. a 9:00 p.m. y Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. turnos.
Descanso fijo los domingos.
Ofrecemos
Sueldo base de $14,000 mensuales.
$500 de bono de puntualidad y asistencia.
Bono mensual de productividad.
Pago semanal o quincenal, a elegir.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Turno y descanso fijos.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Modalidad: 100% presencial.
Tipo de puesto: Jornada completa.
Lugar de trabajo: Edificio Chapa, Emilio Carranza Sur #732, Centro de Monterrey, cerca de la estación Padre Mier.