Brindar el apoyo requerido por los clientes en tiempo y forma, para el correcto funcionamiento del software y hardware en uso en su estación de servicio, a través de servicio telefónico, remoto, en sitio y/o en nuestras instalaciones.
Funciones
Instalar el sistema en las nuevas estaciones de servicio que lo contraten, tanto de forma presencial como remota (según el caso que se presente).
Instalar y configurar aquellos componentes de hardware necesario para el correcto funcionamiento del sistema en las estaciones de servicio, tanto de forma presencial como remota (según el caso que se presente).
Brindar a la base instalada de clientes el soporte técnico que sea necesario para el óptimo funcionamiento del software y todos sus componentes en la estación de servicio. El soporte se otorga mediante servicio telefónico, enlace remoto, en nuestras instalaciones y/o en sitio directamente en las instalaciones del cliente.
Realizar la captura de información detallada de cada caso, así como la documentación derivada del mismo en el CRM de Soporte Técnico,
indicando siempre el estado del caso y la forma de atención del mismo (telefónico, remoto, en sitio, electrónico, etc.)
Atender y dar seguimiento a los tickets asignados a su cargo.
Conociminetos requeridos
Redes, protocolos de comunicación e interfaces.
Microsoft Office 365
Operación de Call Center
Electrónica (básico)
Manejo básico de base de datos (SQL básico)
Aplicación ControlGAS® (intermedio)
Manejo de servidores
Conocimientos básicos contables
Temas de soporte técnico de primer y segundo nivel
Requisitos
Ing. o Lic. en carrera afín a TI
Manejo std / Licencia vigente
Disponibilidad de horario
Disponibilidad para viajar
Ventajas
Sueldo base
Prestaciones de ley
Bonos de productividad
Posibilidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
Buen ambiente de trabajo.
Capacitación continua.
Lugar de trabajo: Torreón, Coahuila.
Interesados compartir CV actualizado por este medio.
Tipo de puesto: Jornada completa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Soporte Técnico Nivel 2 Torreón
🏢 Corporación Tecnológica del Norte
📍 Torreón
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