Buscamos un(a) cualificado con experiencia en liderazgo de equipos de cobranza y recuperación de cartera vencida para supervisar la operación, desarrollar estrategias de recuperación y garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y recuperación establecidos por la compañía.

Horario: Lunes a viernes: 9:00 am a 6:30 pm

Sábado 9:00 am a 2:30 pm

Lugar de trabajo: C. de Venustiano Carranza 23,, Centro - Cuauhtémoc, Ciudad de México

Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de cobranza.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y generar planes de acción para el cumplimiento de metas.
Diseñar e implementar estrategias de recuperación de cartera vencida.
Dar seguimiento a cuentas con diferentes niveles de morosidad*0 y hasta 180 días).
Brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento al equipo de trabajo.
Gestionar incidencias operativas y asegurar el apego a políticas y procedimientos.
Elaborar reportes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.
Coordinar acciones con áreas de Sistemas y Jurídico para optimizar procesos de cobranza.
Impulsar mejoras en plataformas y herramientas de cobranza automatizada.

RequisitosEscolaridad.




Licenciatura trunca/concluida

Experiencia
De 3 a 5 años liderando equipos de cobranza, atención a clientes o ventas telefónicas.
Experiencia en Call Center y recuperación de cartera vencida.
Manejo de personal y seguimiento a indicadores de productividad.

Conocimientos técnicos
Estrategias de cobranza y negociación con clientes.
Manejo de indicadores de recuperación y productividad.
Sistemas de cobranza y CRM (Altitude, Zendesk, CINCEL o similares).
Sistemas de Gestión de Crédito (CMS).
ERP financieros (SAP, Oracle, Dynamics o similares).
Microsoft Office 365, especialmente Excel para análisis y reportes.
Conocimiento de normatividad relacionada con crédito y cobranza en México.

Competencias fundamental
Liderazgo.
Orientación a resultados.
Pensamiento estratégico.
Negociación efectiva.
Planeación y organización.
Manejo de conflictos.
Adaptabilidad.
Trabajo bajo presión.

Ofrecemos
Contratación directa.
Prestaciones de ley y superiores.
Sueldo bruto al rededor de lo $18,000
Posibilidad de desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Estabilidad laboral.

📌 Supervisor De Cobranza Cuauhtémoc
🏢 Sears México
📍 Cuauhtémoc