Proceso de Check-in (Entradas) y Check-out (Salidas)
Procesar Check-ins: Validar identificación oficial del huésped, verificar la reserva en el PMS, asignar habitación, entrega de llaves y recopilar firma en la tarjeta de registro.
Procesar Check-outs: Generar la cuenta final, procesar el pago (efectivo, tarjeta o facturación) y recuperar las llaves.
Bienvenida e Información: Ofrecer información fundamental del hotel y brindar recomendaciones sobre transporte o atracciones locales.
Operación Diaria y Gestión de Reservas
Arqueo y Entrega de Caja: Realizar el conteo de efectivo al iniciar y finalizar el turno, registrando los ingresos en terminales de cobro (POS).
Revisión del Informe de Llegadas/Salidas: Monitorear el estado de ocupación diaria, identificando huéspedes VIP, solicitudes especiales o grupos.
Atención a clientes sin reserva (Walk-ins): Ofrecer la disponibilidad de habitaciones del día, vender tarifas vigentes y completar el registro inmediato.
Coordinación Interdepartamental Coordinación con Ama de Llaves (Housekeeping)




Notificar habitaciones liberadas para limpieza y verificar en el sistema qué habitaciones están 'Listas/Limpias' antes de asignarlas a los recién llegados. - Soporte con Mantenimiento: Reportar fallas mecánicas o eléctricas en las habitaciones/áreas comunes notificadas por los huéspedes y dar seguimiento a su reparación veloz.
Atención al Cliente y Solución de Incidencias
Atención de Quejas: Manejar llamadas o reclamos presenciales sobre ruido, limpieza o temperatura en las habitaciones con empatía y rapidez.
Bitácora de Novedades: Registrar en el libro de novedades del turno cualquier eventualidad, petición pendiente o acuerdo especial para conocimiento del siguiente turno.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 22 y 44 años
Conocimientos: Comunicación, Caja chica, Captura de datos, Control de agenda, Atención al cliente, Servicio de recepción del hotel
Licencias de conducir: A
Palabras principal: recepcion, receptionist, recepcionista

📌 Recepcionista Ecatepec De Morelos
🏢 Biohotel Boutique Metepec
📍 Ecatepec de Morelos