Buscamos un Asesor Mesa de Ayuda para brindar atención y soporte a usuarios de nuestros productos y plataformas digitales educativas, así como configurar plataformas y resolver peticiones e incidentes en español e inglés.

Principales responsabilidades
Atender y resolver consultas de clientes de manera oportuna y exacta por teléfono, correo electrónico, chat y de forma presencial.
Dar seguimiento a tickets e incidentes reportados en la Mesa de Ayuda.
Configurar y brindar soporte a plataformas y productos digitales educativos.
Identificar las necesidades de los usuarios y orientarlos en el uso de funcionalidades específicas.
Realizar visitas
Informar a los clientes sobre nuevas funcionalidades y características de los productos.
Dar seguimiento a los casos hasta asegurar su correcta resolución.
Documentar incidencias, soluciones e información relevante en el sistema de tickets.
Analizar y reportar posibles fallas o comportamientos incorrectos de los productos.
Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con las áreas de Producto, Ventas y Marketing.




Colaborar en el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Trabajar de manera coordinada con equipos internos y globales.

Requisitos
Carrera técnica o competente en Computación, Informática, Ingeniería de Sistemas o afín.
Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes, soporte técnico o Help Desk, preferentemente en empresas medianas o grandes.
Experiencia en el uso de herramientas de Help Desk y sistemas de gestión de tickets.
Conocimientos de hardware y software comercial: Windows, Microsoft Office y correo electrónico.
Experiencia con herramientas de soporte remoto.
Conocimiento o experiencia utilizando sistemas CRM.
Inglés: capacidad para atender y comunicarse con usuarios en español e inglés.
Disponibilidad para realizar visitas y capacitaciones en colegios de la región.

Sueldo: $15,000.00 - $19,000.00 al mes

Idioma
Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesa De Ayuda Monterrey
🏢 Tanger
📍 Monterrey