Grupo Vallas, empresa líder en Publicidad Exterior, busca integrar a su equipo a un Analista de Service Desk, responsable de brindar atención de primer nivel a los usuarios y asegurar el seguimiento oportuno de solicitudes e incidentes de TI.
Zona de trabajo: Naucalpan de Juarez
Horario: Lunes a viernes
Ofrecemos
Sueldo: $15,000 brutos mensuales
Prestaciones de ley y superiores
Contratación directa con la empresa.
Estabilidad laboral y posibilidad de desarrollo profesional.
Objetivo del puesto
Brindar atención como primer punto de contacto para los usuarios ante solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con los servicios de Tecnologías de la Información, asegurando el correcto registro, clasificación, asignación, seguimiento y cierre de los tickets.
Principales funciones
Atender y brindar soporte de primer nivel a los usuarios internos.
Recibir, registrar, clasificar y priorizar solicitudes e incidentes mediante el sistema de tickets.
Coordinar la correcta asignación de tickets entre los diferentes responsables técnicos del área de TI.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia de 1 a 2 años en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.
Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.
Conocimiento de clasificación y priorización de incidentes.
Deseable experiencia con SLA y herramientas de gestión de tickets.
Manejo de Microsoft Office / Microsoft 365.
Sobresaliente actitud de servicio y atención al usuario.
Organización, seguimiento y capacidad para trabajar con diferentes prioridades.
Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Sentido de urgencia.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.
Sueldo: $12,000.00 - $20,760.50 al mes
Ventajas
Vales de despensa
Vales de restaurante
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Service Desk Naucalpan Estado De México
🏢 DISTRIBUIDORA TEEC CARRTISANO
📍 Estado de México
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