Description
Acerca de:
Gestionar, investigar, solventar y responder de forma oficial a las quejas y reclamaciones de los clientes que han sido escaladas ante la CONDUSEF a través del Portal de Gestión Electrónica, asegurando el cumplimiento estricto de las disposiciones legales vigentes, defendiendo los intereses e imagen de la institución y mitigando el riesgo de sanciones económicas o audiencias de conciliación.
Responsabilidades:
Dictaminar e integrar las reclamaciones de alta complejidad ingresadas a través del Sistema de Gestión Electrónica (SIGE), evaluando la fundamentación normativo-financiera y la suficiencia de evidencias técnicas para garantizar resoluciones institucionales inimpugnables.
Controlar e instrumentar la observancia normativa de los plazos legales (Artículo 50 Bis LPDUSF), gestionando el SLA de respuesta de punta a punta para mitigar y erradicar riesgos de multas, apercibimientos y sanciones por extemporalidad regulatoria.
Orquestar la estrategia de contención y mediación digital en la redacción de dictámenes y respuestas corporativas,
estructurando argumentos sólidos, evidentes y persuasivos para resolver el conflicto en la etapa preventiva y evitar el escalamiento a litigios o audiencias de conciliación.
Auditar la calidad, trazabilidad e integridad de la evidencia documental proporcionada por las áreas de negocio, operativas y de tecnología, validando que cumplan rigurosamente con los estándares probatorios exigidos por la CONDUSEF.
Determinar la causa raíz y diagnosticar patrones de recurrencia en las reclamaciones recibidas, liderando mesas de trabajo estratégicas con áreas operativas y de producto para promover optimizaciones preventivas en los procesos institucionales.
Requisitos:
Conocimiento en Power bi y Locker studio
Excel intermedio
1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a fin
Educación:
Licenciatura concluida (con título o cédula preferentemente): Derecho (altamente deseable), Administración, Fina