Analista Telefónico Ubicación: Zapopan, JAL, MX, 45160 Campo personalizado 3: HSBC Área de interés: Campo personalizado 4: Trabajador en oficina Fecha: 4 sept 2026 **Job description** Propósito del Puesto. Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio. Principales Responsabilidades - Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio. - Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio. - Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo. - Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso. Calificaciones - Externas Liderazgo y Trabajo en Equipo - Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes. - Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo. - Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.



Conocimiento de la Función - Conocimiento de los productos y servicios del banco. - Manejo de sistemas institucionales. - Manejo de paquetería Office (Básico). Otros - Capacidad de análisis. - Enfoque a resultados. - Comunicación asertiva y facilidad de palabra. - Sobresaliente servicio al cliente. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo "En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar." Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".

📌 Analista Telefnico (Zapopan)
🏢 Hsbc
📍 Zapopan