proposito del puesto: ser el primer punto de contacto para el registro y atención de las solicitudes de servicio, aplicando el análisis y soporte que se requiera para los reportes recibidos en el área de sistemas.
responsabilidades:
atender, registrar y clasificar las solicitudes de servicio e incidencias recibidas a través de diversos canales (teléfono, chat o correo) utilizando la herramienta de mesa de servicio.
diagnosticar y resolver incidentes de ti de primer y segundo nivel conforme a los niveles de servicio (sla). Ejecutar los procedimientos operativos estándar y documentar soluciones para garantizar la continuidad operativa.
derivar los incidentes técnicos de mayor complejidad a los siguientes niveles y hacer el seguimiento hasta su resolución.
identificar fallos técnicos en equipos, redes y software. Proveer soluciones paso a paso o utilizar software permitido de asistencia remota para solucionar el problema.
brindar asesoría transparente y cordial explicando conceptos técnicos a usuarios no especializados, así como llevar un registro detallado de los problemas en la base de conocimientos.
apoyar en la creación y mantenimiento de usuarios, contraseñas y accesos a sistemas del banco, así como en la instalación y configuración básica de hardware y software en oficinas.
requisitos:
licenciatura terminada
experiencia previa:
mínimo 1–3 años en soporte técnico o mesa de servicio en banca o micro financiera, experiencia atendiendo usuarios. Habilidades técnicas:
conocimientos en soporte técnico y operativo a equipo de cómputo (pc´s, laptop, impresoras, telefonía fija, cableado estructurado). Dominio de herramientas windows/linux básico. Office, excel, software de gestión de tickets.
📌 Analista De Soporte Tecnico Y Mesa De Servicio Benito Juárez (México)
🏢 Banco Forjadores-BanFeliz
📍 México
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